On-demand mi On-premise mi?
CRM kullanmaya karar veren şirketlerin, ihtiyaçlarına uygun sistemi seçmek adına yaptıkları araştırmalar sırasında karşılarına çıkan en önemli sorulardan birisidir, aslında her iki seçenekte de özellikle şirketlerin yapısı gözönüne alındığında bazı avantaj ve dezavantajlar vardır, ancak günümüzde On-demand CRM çözümleri, geleneksel çözümlerin karmaşıklığına ciddi bir alternatif olarak karşımıza çıkmaktadır.
On-demand bir CRM sisteminde, yazılım, donanım, yükleme/kurma, bakım gibi masraflarınız yoktur, server kurma, güvenlik ve yedekleme gibi dertlerden sizi tamamiyle kurtarır, bilgi işlem departmanınızın güvenlik, güncelleme, uyarlama, bakım ile uğraşmasına gerek yoktur, böylece bilgi işlem departmanınız katma değeri daha yüksek işlerle uğraşabilir.
Böyle bir sistemi kullanmak için sunucu, sunucu işletim sistemi, yedekleme ünitesi gibi sistemleri satın almanıza, ticari bilgilerinizi korumak için gerekli olan güvenlik sistemlerine ve yazılımı satın aldıktan sonra bakım hizmetlerine ekstra bir ödeme yapmanıza gerek yoktur. On-demand CRM çok hızlı sonuç verir, çünkü ne bir kurulum gerektirir, ne de donanım satın almayı… Üstelik, bakım, yükseltme gibi maliyetler de söz konusu değildir.
On-demand CRM in internet tabanlı oluşu beraberinde mobil olma özelliğini de getirir. Bütün müşteri verileri, pazarlama analizleri ve dökümanlara herhangi bir yerden herhangi bir zamanda ulaşmak mümkündür. Hem masrafı düşük hem de her yerden ulaşılabilir bir sistem olması da On-demand’i günümüzde oldukça popüler bir hale getirmektedir. On-demand CRM’in en önemli özelliklerinden biri dünyanın neresinde olursanız olun, internet bağlantısı olan bir cihazdan yalnızca kullanıcı kodunuzu ve şifrenizi yazarak ihtiyacınıza uygun olarak seçmiş olduğunuz modülleri, hiç bir programın sisteminize yüklenmesine gerek olmadan büyük bir kolaylıkla kullanabiliyor olmanızdır. Yalnızca abonelik ücretini ödeyip istediğiniz kadar kullanabilir ve dilediğiniz zaman datalarınızı da alarak sistemin kullanımına son verebilirsiniz.
Günümüzde farklı sektörlerden birçok büyük şirket On-demand CRM sistemlerinin mobilişim özelliklerini özellikle reklam ve pazarlama kampanyalarında kullanmaktadırlar. CRM ve müşteri memnuniyeti içinde artık mobil mesajlaşma da önemli bir yer tutmaktadır.
Örneğin bir havayolu şirketi oluşan bir rötar bilgisini anında paylaşarak yolcularını havaalanında saatlerce beklemekten kurtarabilir yada başka bir şirket düzenlediği kampanyaları bu yol ile duyurarak hedef kitlesine maksimum erişilebilirlik sağlayabilir.
On-demand CRM, Şirketlerin, uygulamaları ihtiyaçlarına uygun şekilde ve sürede gerçekleştirmelerini sağlamanın yanısıra önemli faydalar sağlar, hareketlilik, canlı veri, veri bütünleştirmesi, güvenlik, tartılabilirlik, modülerlik ve bakım gerektirmeyen yazılımlar olması bunlardan sadece bazılarıdır üstelik çeşitli teslim ve fiyatlandırma seçeneklerinin yanında, hizmet ve özellikler bakımından neredeyse sınırsız seçenekler sunar.
Sanılanın aksine On-demand yazılımlar geleneksele oranla çok daha güvenlidir, güvenlik sertifikaları ve veri şifrelemesi sayesinde müşteri ve şirket bilgileri gizli tutulur. Bir diğer önemli nokta ise ekstra bir yatırım yapmadan güvenliğinizin sistem tarafından en üst seviyede sağlanılıyor olmasıdır.
Kullanımı gittikçe artan On-demand CRM sistemleri şimdiden geleceğin eğilimi olarak gösterilmekte ve gün geçtikçe daha fazla şirket On-demand çözümlerin, karmaşık iş süreçlerinin idaresini basitleştirerek işlerini kolaylaştırdığını ve düşük maliyetle beraber, yatırımın hızlı geri dönüşü ve yüksek katma değer getirdiğini keşfetmektedir.
Kullanım, esneklik ve bütünleştirme kolaylığıyla On-demand CRM, gelecekte iş dünyası yazılımlarının en önemli öğesi olacaktır.
