BT Haber CRM Ekinde Inspark'ın Görüşlerini Sordu

Türkiye'deki IT dünyasının nabzını tutan BT Haber dergisi düzenli olarak yayınladığı CRM ve Call Center ekinde yine Inspark'ın görüşlerine yer verdi. Satış danışmanımız Merve Koç'un verdiği bilgiler okuyuculara ışık tuttu.

Bir CRM uygulamasının başarısının ölçülmesinde en belirleyici faktörü müşteri bağlılığı olarak açıklayan Merve Koç: "Özellikle çağrı merkezleri, marka ile en önemli iletişim noktaları olduğu için müşterinin şirket ile ilgili memnuniyetinde belirleyici bir rol oynuyor. Çağrı merkezleri kanalıyla kurulan iletişimde müşteri bağlılığını kuran kilit noktalar ise müşterinin doğru zamanda, doğru kişiye yönlendirilmesi ve doğru bilgiye ulaşması konusunda ortaya çıkıyor. Gelen çağrıların sırasıyla ve en önemlisi ilgili birimlere aktarılması ve müşteri temsilcisinin kullanacağı tüm bilgilerin elinin altında olması çağrı merkezlerinin verimliliğini belirliyor." dedi.